In dit reglement wordt verstaan onder:
• De Verzuimmakelaar B.V.: de Besloten Vennootschap De Verzuimmakelaar B.V. die uitvoering geeft aan arbodienstverlening;
• de directie: de dagelijkse directie van De Verzuimmakelaar B.V.;
• de klager: degene die een klacht (een klacht is een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product) indient en/of diens gemachtigde.