In gesprek met klanten - #1 B.A.C.U. ‘’Het voelt echt alsof jullie casemanager een collega is.’’

Je hebt hoogstwaarschijnlijk al eens een product van ze gegeten. Een taart gehaald bij je buurtsuper, een worstenbroodje voor bij je soep of een lekkere koek bij de koffie: de BACU is onbetwist een grote speler op het gebied van brood en banket.

Al sinds 2018 is de BACU klant bij de Verzuimmakelaar. Sanne Reijbroek, HR-businesspartner bij BACU: ‘’Ik omschrijf de samenwerking tussen de ons en de Verzuimmakelaar als flexibel. Het is echt een HR-partner die met je meedenkt, meekijkt en stuurt waar nodig en eentje waarvan je op kan terugvallen als het nodig is. Het voelt echt alsof jullie casemanager een collega is.’’

‘’Er wordt regelmatig samen gekeken naar de aanpak van dossiers en naar bredere ontwikkelingen in het verzuim. Tegelijkertijd blijven we kritisch op ieders rol in het proces en hoe we die zo goed mogelijk kunnen invullen: dat is de werkwijze die wordt gehanteerd. Soms is het zo dat de leidinggevende zelf het gesprek aangaat met de werknemer. Op andere momenten is het dan weer zo dat er aan HR of aan de casemanager wordt gevraagd of ze aansluiten bij een gesprek’’, vertelt Reijbroek.

Grijs, Zwart en Wit

Maar het gaat niet altijd van een leien dakje. Volgens Reijbroek maken de cultuurverschillen binnen het bedrijf en de organisatie het soms lastig. ‘’Neem als voorbeeld Polen. Daar ben je óf ziek en krijg je een briefje van de dokter, óf niet. Daar is het zwart of wit. In Nederland is het grijs’’, vertelt ze, ‘’Denk hierbij aan het opbouwen van uren in een andere functie en re-integreren.’’ Het trainen van leidinggevenden helpt om hen beter toe te rusten in hun rol. Met de juiste kennis en handvatten kunnen zij het gesprek met werknemers gerichter en inhoudelijker voeren, waardoor er meer aandacht is voor wat er écht speelt en wat nodig is voor re-integratie.

Volgens Reijbroek staat ‘Learning and Development’ hoog op de agenda de komende periode. ‘’Wij willen bepaalde gesprekstechnieken aanleren bij onze leidinggevenden. Want veranderingen in organisaties kunnen leiden tot frictie. Als je tijdig het gesprek aangaat, kun je verzuim mogelijk in de kiem smoren. Voorkomen is altijd beter dan genezen.’’

Een mooi voorbeeld van nieuwe stappen is hun eigen TopShop: een winkel waar re-integrerende medewerkers producten van de BACU verkopen aan medewerkers van de BACU. En bij de vestiging in Almere wordt de receptie beheerd door medewerkers die aan het re-integreren zijn.

Samen het verzuim omlaag

Myrtille van Hout, casemanager namens de Verzuimmakelaar bij BACU,: ‘’Het is mooi om te zien hoe goed en strak de communicatie tussen HR, leidinggevende en de casemanager is afgestemd. Dat is voor alle partijen heel fijn om te werken. De leidinggevende kan altijd een beroep doen op ons. Dat schept vertrouwen. Daarnaast merken wij dat onze flexibiliteit ook heel erg op prijs wordt gesteld. Voor sommige dossiers is telefonisch overleg genoeg, waar dat bij andere dossiers er een andere aanpak nodig is.’’

Reijbroek bevestigt dit: ‘’De afgelopen twee jaar geleden is er een mooie sprong gemaakt, van 10% verzuim naar 6.5%. Naast de dossieropvolging gaan we ook preventief te werk. Een goede arbodienst gaat niet zelf het verschil maken, een goede arbodienst zorgt ervoor dat de werkgever en de leidinggevende het verschil kan maken en assisteert daarbij. En dat doet de Verzuimmakelaar als geen ander.’’

terug